刚过小寒的湖北恩施寒意渐浓，片片雪花落向大地。1月11日，湖北省恩施市检察院第五检察部检察官谭绍红一如既往早早从单位出发，出门前再次清点了公文包里的材料。

　　“谭科长，今天下雪，下乡走访山路难走，要不要改天，等天气好些再去呀？”司机覃师傅面有忧色。谭绍红摆摆手：“做信访工作哪分什么天晴雨雪，群众都是遇到难事实在没办法了才会找我们，办案能早一时就不晚一刻。”

　　通往三岔乡的路比以往好走多了，谭绍红的内心却并不平静，她想着第一次到陈某家时的情形。当时陈某一家遭遇交通事故，陈某妻子当场死亡，年幼的女儿、侄子受重伤，陈某丧失劳动能力瘫痪在床，而犯罪嫌疑人肖某家庭经济困难，没有能力赔付任何费用。谭绍红从承办人那里了解到相关案情后，第一时间向院领导作了汇报，积极与市政法委协调，很快就将陈某申请救助的材料报送相关部门。

　　经过两个多小时山路颠簸，谭绍红到了陈某家。“谭阿姨好！”陈某的女儿热情地向谭绍红打招呼。陈某因病情无法自行准备申请材料，谭绍红就把事情都揽下来，一趟趟地跑，把陈某一家跑成了“亲戚”。谭绍红先是询问了陈某女儿的学习情况，然后同陈某一家拉家常，分享这次带来的好消息：陈某家的情况符合国家司法救助条件。不久，陈某得到2万元国家司法救助金，其女儿和侄子分别得到1万元司法救助金。

　　“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，这句关于医学的话流传很广，其实信访工作也是这样的。”谭绍红对记者说，“干信访八年，我常常觉得，这是一种交心的工作，饱含着深深的情感，决不能敷衍了事。”

　　在谭绍红看来，人不伤心不落泪，人无难处不上访，绝大部分信访问题都涉及群众的切身利益。控申部门作为检察机关的“窗口”，是检察机关与群众直接接触的“桥梁”，也是化解社会矛盾纠纷的一大关口。信访工作者经常和诉求急、有情绪的群众打交道，必须注意沟通的方式方法，一招不慎就容易造成矛盾激化。做信访工作要有同理心，想群众之所想，急群众之所急，用心用情接待，耐心释法说理。

　　有一次，信访人李某下班时间来反映情况，正在加班的谭绍红让门卫打开门，热情接待了李某，了解到李某的丈夫被周某驾车撞成重伤，双方在刑事诉讼过程中达成民事调解协议。可周某被法院判决适用缓刑后不执行民事判决，没有进行赔偿。李某面对困境束手无策，讲着讲着情绪激动，失声痛哭。

　　谭绍红好言宽慰，想到天色已晚李某还未吃晚饭，便柔声说道：“咱们先去吃饭吧，天塌下来也要先填饱肚子。”两个人出去吃饭，谭绍红抢着结了账。第二天，她积极协调相关部门解决此事。多方努力下，李某最终拿到了应得的赔偿款。

　　像这样的小事，谭绍红不记得处理过多少件；像这样的来访者，她也不记得接待过多少个。但每每想起这些事、这些人，她都有一个深切体会：“信访工作没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，基层接访岗位平凡却不简单。”八年来，谭绍红一直勤恳践行着一名基层检察官对信访事业的执着与坚守。

　　（本报记者戴小巍 通讯员焦雯雯）